バックナンバー

  • 2017/06/23 (Fri) 16:11
    【ネットショップ おもてなし作法】 通販配送サービスの受け取りやすさ/通販事業者の顧客対応トラブル
  • 2017/06/16 (Fri) 14:52
    【ネットショップ おもてなし作法】 「お試し価格からの定期購入」に対する法規制の最新動向/日本サプリメントに景表法課徴金
  • 2017/06/02 (Fri) 14:56
    【ネットショップ おもてなし作法】 不当広告と謝罪告知のタイミング/遺伝子組換え食品に「不安」が4割
  • 2017/05/26 (Fri) 14:00
    【ネットショップ おもてなし作法】 消費者の健康食品の成分表示への関心/トクホ買上調査結果
  • 2017/05/19 (Fri) 17:31
    【ネットショップ おもてなし作法】 パーソナライズド広告と個人情報/3月ネットショッピング支出額
  • 2017/05/12 (Fri) 14:18
    【ネットショップ おもてなし作法】 ネットメディアの広告配信とコンプライアンス/機能性表示食品制度最新動向
  • 2017/04/28 (Fri) 14:57
    【ネットショップ おもてなし作法】 消費者目線で「Amazonフレッシュ」をチェック!/FREETELの景表法措置命令と打消し表示
  • 2017/04/21 (Fri) 12:57
    【ネットショップ おもてなし作法】 「トクホの大嘘」問題/健康食品通販80品目中67品目に表示違反の疑い(東京都)
  • 2017/04/07 (Fri) 17:14
    【ネットショップ おもてなし作法】 通販と「失望指数」/トクホ制度見直し「新たな科学的知見」「定期的な品質管理」の報告義務化
  • 2017/03/31 (Fri) 14:57
    【ネットショップ おもてなし作法】 「今だけお得!」「希望小売価格」年度末の景表法措置命令
  • 2017/03/24 (Fri) 16:36
    【ネットショップ おもてなし作法】 通販業界の新卒採用/利用者トラブルに見る旅行予約サイトの改善ポイント
  • 2017/03/17 (Fri) 16:26
    【ネットショップ おもてなし作法】 年度末の景表法措置命令/アイケアサプリに措置命令
  • 2017/03/10 (Fri) 17:43
    【ネットショップ おもてなし作法】 「ネット通販の定期購入トラブル」と行政の動き/水素関連食品3社に景表法措置命令
  • 2017/03/03 (Fri) 17:33
    【ネットショップ おもてなし作法】 宅配サービス見直しと消費者意識/「水素水」食い違う事業者と国センの見解
  • 2017/02/17 (Fri) 15:28
    【ネットショップ おもてなし作法】 許可表示と景品表示法/トクホ取消の日本サプリメントに景表法措置命令
  • 2017/02/10 (Fri) 15:49
    【ネットショップ おもてなし作法】 「レコメンド」とパーソナルデータ活用/景表法課徴金制度の初適用
  • 2017/02/03 (Fri) 17:00
    【ネットショップ おもてなし作法】 クロレラ訴訟と消費者契約法改正の行方/ネットショッピング家計支出額(2016年11月)
  • 2017/01/27 (Fri) 16:43
    【ネットショップ おもてなし作法】 宅配物流問題解決への取り組み/消費者庁平成29年度予算
  • 2017/01/20 (Fri) 13:42
    【ネットショップ おもてなし作法】 「エシカル消費」と消費者行政/トクホ制度・運用見直し議論
  • 2017/01/13 (Fri) 15:57
    【ネットショップ おもてなし作法】 健康食品ネット監視結果(28年1月~3月)/イズミヤ、但馬屋に景表法「おとり広告」
  • 2017/01/06 (Fri) 12:29
    【ネットショップ おもてなし作法】 健康食品の定期購入トラブルと法規制の行方
  • 2016/12/16 (Fri) 16:39
    【ネットショップ おもてなし作法】 オムニ時代のコミュニケーション手段/東京都、不適正取引行政指導
  • 2016/12/09 (Fri) 16:58
    【ネットショップ おもてなし作法】 まとめサイト非公開事件/年末一斉、食品表示の取締り
  • 2016/11/25 (Fri) 16:41
    【ネットショップ おもてなし作法】 トクホ、特別用途食品 許可取り消しの判断根拠とは/9月ネット家計支出額
  • 2016/11/18 (Fri) 15:47
    【ネットショップ おもてなし作法】 製品安全対策優良企業表彰/「パーフェクトビュー」不具合対応
  • 2016/11/11 (Fri) 16:00
    【ネットショップ おもてなし作法】 新洗濯マークのネットショップ表示/連鎖販売「IPSコスメ」特商法業務停止命令
  • 2016/11/04 (Fri) 12:26
    【再送:ネットショップ おもてなし作法】 シニア層のネット通販利用/アクティブシニアの消費者トラブル
  • 2016/10/28 (Fri) 16:13
    【ネットショップ おもてなし作法】 注目決済「Amazon」「Apple」/薬機法NG広告クイズ「使用者アンケート」
  • 2016/10/21 (Fri) 18:36
    【ネットショップ おもてなし作法】 問題解決型の商品開発とEC/トクホ広告と化粧品ネット広告調査
  • 2016/10/14 (Fri) 15:44
    【ネットショップ おもてなし作法】 保健機能食品の品質管理/機能性表示食品の注目効果「中性脂肪・体脂肪」
  • 2016/10/07 (Fri) 17:23
    【ネットショップ おもてなし作法】 食品ネット販売 義務表示情報を手入力が7割超 他
  • 2016/09/30 (Fri) 15:46
    【ネットショップ おもてなし作法】 トクホ初の許可取り消しと、トクホ全商品の調査要請 他
  • 2016/09/09 (Fri) 16:26
    【ネットショップ おもてなし作法】 旅行ネット予約トラブル/ フライパン「セラフィット」に見る措置命令判断基準
  • 2016/09/02 (Fri) 10:37
    【ネットショップ おもてなし作法】 ワークショップで学ぶ化粧品広告改善/ 9割が食品のネット購入時に義務表示事項確認
  • 2016/08/26 (Fri) 16:18
    【ネットショップ おもてなし作法】 健食・化粧品定期購入トラブル/模倣被害1社あたりの平均被害額1.8億円
  • 2016/08/05 (Fri) 12:02
    【ネットショップ おもてなし作法】 オリンピック便乗広告に注意/ネット広告24,000件監視結果
  • 2016/07/29 (Fri) 12:01
    【ネットショップ おもてなし作法】 通販CM広告調査 視聴者限定価格訴求に注意/パック型水素入浴剤でやけど
  • 2016/07/22 (Fri) 15:18
    【ネットショップ おもてなし作法】 通販折込チラシ調査 不適正広告「化粧品」が約5割、「健康食品」が約3割
  • 2016/07/15 (Fri) 16:16
    【ネットショップ おもてなし作法】 再配達の削減と詐欺メール/機能性表示食品の認知度10人に1人
  • 2016/07/08 (Fri) 15:39
    【ネットショップ おもてなし作法】 「小顔矯正」9事業者に措置命令/家電の経年劣化事故に注意喚起
  • 2016/07/01 (Fri) 12:34
    【ネットショップ おもてなし作法】 健食のネット通販定期購入に注意喚起。法的注意点は?/夏期一斉食品表示の取締り
  • 2016/06/24 (Fri) 14:33
    【ネットショップ おもてなし作法】 27年度景表法違反/医薬品ネット販売、薬剤師等からの対応に課題
  • 2016/06/17 (Fri) 18:21
    【ネットショップ おもてなし作法】 消費者被害・トラブル額 6兆1千億円/事業者のコンプライアンス取組状況と対策
  • 2016/06/10 (Fri) 17:33
    【ネットショップ おもてなし作法】 「準則」改訂 未成年者の「詐術」の判断基準/TVショッピングの「返金条件表示」 
  • 2016/06/03 (Fri) 15:35
    【ネットショップ おもてなし作法】 健康食品ネット広告監視、230事業者に改善要請/楽天「安心・安全」への新施策
  • 2016/05/27 (Fri) 16:50
    【ネットショップ おもてなし作法】 「消費者志向経営」がもたらす事業者への効果/企業における消費者対応体制
  • 2016/05/20 (Fri) 18:16
    【ネットショップ おもてなし作法】 美容液、クリーム3割以上がネット購入/機能性表示食品「全く知らない」27%
  • 2016/05/13 (Fri) 15:58
    【ネットショップ おもてなし作法】 楽天「ラケア」とメディア広告/医薬部外品の平成26年生産金額、対前年比-0.2%
  • 2016/04/22 (Fri) 18:08
    【ネットショップ おもてなし作法】 アマゾンの全品送料無料中止/消費生活トラブル原因「通信販売」43.4%
  • 2016/04/15 (Fri) 15:08
    【ネットショップ おもてなし作法】 シニア向け通販サイトの展開/ネットショッピング年間支出額
  • 2016/04/08 (Fri) 16:19
    【ネットショップ おもてなし作法】 機能性表示食品届出GL改正/ココナッツジャパン、リンクページも広告認定
  • 2016/04/01 (Fri) 17:00
    【ネットショップ おもてなし作法】 景表法課徴金制度スタート!/黒酢サプリ「えがお」に、景表法措置命令
  • 2016/03/25 (Fri) 10:00
    【ネットショップ おもてなし作法】 健康増進法にも「不実証広告規制」導入か?消費者保護規制強まる。
  • 2016/03/18 (Fri) 11:35
    【ネットショップ おもてなし作法】 健康増進法規制強化と行政処分のこれから
  • 2016/03/11 (Fri) 16:49
    【ネットショップ おもてなし作法】 「村田園万能茶」に景表法措置命令。パッケージ表示と原料原産国の優良誤認
  • 2016/03/04 (Fri) 18:16
    【ネットショップ おもてなし作法】 ライオン「トマト酢生活」健康増進法の誇大表示初勧告
  • 2016/02/26 (Fri) 18:05
    【ネットショップ おもてなし作法】 「オーガニック」シャンプー、石けんの表示調査 他
  • 2016/02/19 (Fri) 17:28
    【ネットショップ おもてなし作法】 家庭用電気マッサージ器による危害/法律事務所に景表法措置命令!
  • 2016/02/12 (Fri) 16:21
    【ネットショップ おもてなし作法】 楽天の新ユーザーサポート/増える「えごま油」に関する消費者相談
  • 2016/02/05 (Fri) 16:32
    【ネットショップ おもてなし作法】 CtoCオンライン取引トラブル/機能性表示食品 今後の制度運用
  • 2016/01/29 (Fri) 16:11
    【ネットショップ おもてなし作法】 食品関連の各種制度検討/「返金保証制度」消費者トラブル対策
  • 2016/01/22 (Fri) 18:17
    【ネットショップ おもてなし作法】 東京都が注意喚起。健食ネット通販定期購入/全国初。都道府県による景表法措置命令
  • 2016/01/15 (Fri) 17:53
    【ネットショップ おもてなし作法】 消費者庁平成28年度予算実質3.6億円の増額/健康食品ネット監視キーワード
  • 2015/12/25 (Fri) 15:58
    【ネットショップ おもてなし作法】 特商法改正案、見送りへ/トクホ広告23%に違反の恐れ
  • 2015/12/18 (Fri) 16:10
    【ネットショップ おもてなし作法】 「お客様の声(レビュー)」への謝礼の注意点/ダスキン景表法措置命令
  • 2015/12/11 (Fri) 16:00
    【ネットショップ おもてなし作法】 立て続けの景表法措置命令/食品のインターネット販売の表示
  • 2015/12/04 (Fri) 16:00
    【ネットショップ おもてなし作法】 景品表示法の課徴金制度導入施行日、来年4月1日/通販広告に対する消費者意識
  • 2015/11/27 (Fri) 17:46
    【ネットショップ おもてなし作法】 年末一斉、食品表示の取締り/消費者庁半年ぶりの景表法措置命令
  • 2015/11/06 (Fri) 17:03
    【ネットショップ おもてなし作法】 楽天の日本一セールから2年。まだまだ多いネット通販の不当価格表示
  • 2015/10/30 (Fri) 15:17
    【ネットショップ おもてなし作法】 毛染めによるアレルギーリスク/「卸売・小売業」におけるBtoCネット販売実施割合
  • 2015/10/23 (Fri) 11:23
    【ネットショップ おもてなし作法】 「製品安全総点検月間」/組み立て式家具、約4割が組み立てをスムーズに行えず
  • 2015/10/16 (Fri) 16:09
    【ネットショップ おもてなし作法】 健康食品NG広告クイズ「リンク先のバイブル本紹介」
  • 2015/10/09 (Fri) 17:09
    【ネットショップ おもてなし作法】 インスタグラム広告、“衣”・“食”分野に期待/消費者の「食の安全」判断基準
  • 2015/10/02 (Fri) 12:27
    【ネットショップ おもてなし作法】 食の「経済性」志向が上昇、「割高でも国産」は64%
  • 2015/09/18 (Fri) 15:25
    【ネットショップ おもてなし作法】 宅配の再配達、約7割が時間指定せず/宅配便配達の走行距離の内25%は再配達
  • 2015/09/11 (Fri) 17:00
    【ネットショップ おもてなし作法】 機能性表示食品制度最新動向/通販の小売業に占める売上シェア
  • 2015/09/04 (Fri) 17:27
    【ネットショップ おもてなし作法】 課徴金制度対応人員16人増、執行体制強化(平成28年度 消費者庁予算概算要求)
  • 2015/08/28 (Fri) 16:28
    【ネットショップ おもてなし作法】 「リアル書店」VS「ネット書店」の戦い
  • 2015/08/21 (Fri) 16:31
    【ネットショップ おもてなし作法】 どうなる?ニュースメディアと「ノンクレジット広告」
  • 2015/07/31 (Fri) 11:34
    【ネットショップ おもてなし作法】 東京都ネット広告24,000件監視 336通販事業者に改善指導!有利誤認も要注意
  • 2015/07/24 (Fri) 16:42
    【ネットショップ おもてなし作法】 消費者目線と事業者目線の違い。(国セン)/NG広告クイズ「○○○配合 殺菌・抗菌に優れマイルドな洗い上がり」
  • 2015/07/17 (Fri) 11:54
    【ネットショップ おもてなし作法】 楽天「バーチャル・フィッティングルーム」/消費者相談事例に学ぶトラブル対策のヒント
  • 2015/07/10 (Fri) 18:32
    【ネットショップ おもてなし作法】 通販広告新聞折込チラシ、不適正広告事例解説(JADMA「平成26年度 通販広告実態調査」)
  • 2015/07/03 (Fri) 15:12
    【ネットショップ おもてなし作法】 「返品」理由のビッグデータ活用/事業者の「苦情や要望対応」へシビアな目を持つシニア層(平成26年度 消費者意識基本調査)
  • 2015/06/26 (Fri) 17:27
    【ネットショップ おもてなし作法】 全国一斉、食品表示の取締り。食品表示法の厳正な執行
  • 2015/06/19 (Fri) 16:15
    【ネットショップ おもてなし作法】 消費者契約法改正に関する反対意見書/2014年BtoC-EC市場規模は12兆7,970億円
  • 2015/06/12 (Fri) 16:18
    【ネットショップ おもてなし作法】 「地理的表示(GI)保護制度」開始!農産物の地域ブランドを国が後押し
  • 2015/06/05 (Fri) 16:35
    【ネットショップ おもてなし作法】 「詐欺的サイト」相談が前年度比4割大幅減少(JADMA 2014年度消費者相談件数)
  • 2015/05/29 (Fri) 12:45
    【ネットショップ おもてなし作法】 「いわゆる健康食品」の不安理由「安全性についての科学的な根拠に疑問」が約3割(食品安全モニター意識調査)
  • 2015/05/22 (Fri) 15:36
    【ネットショップ おもてなし作法】気になる法改正の行方。訪問販売・電話勧誘「原則禁止」を消費者の7割が希望
  • 2015/05/15 (Fri) 13:50
    【ネットショップ おもてなし作法】 食材宅配サービス「注文をスマホで完結」20代の約65%が希望。「準則」改訂
  • 2015/04/24 (Fri) 13:11
    【ネットショップ おもてなし作法】 NG広告クイズ(ほうれい線専用美容液)/2014年度トクホ市場規模6135億円
  • 2015/04/17 (Fri) 15:46
    【ネットショップ おもてなし作法】 事業者団体のコンプライアンスの取組/模倣被害1社あたりの平均被害額1.7億円
  • 2015/04/10 (Fri) 13:03
    【ネットショップ おもてなし作法】 通販の宅配便利用トラブル防止対策/ネガティブ投稿は購入者の5%未満
  • 2015/04/03 (Fri) 17:02
    【ネットショップ おもてなし作法】 機能性表示食品制度開始直前の緊急ネット監視! トクホ広告適正基準改訂
  • 2015/03/27 (Fri) 12:30
    【ネットショップ おもてなし作法】 「機能性表示食品」の表示基準公表。よく知っている薬はネットで購入
  • 2015/03/20 (Fri) 14:29
    【ネットショップ おもてなし作法】 「健康食品」10か月連続マイナス。JADMA会員社2015年1月売上高
  • 2015/03/13 (Fri) 13:18
    【ネットショップ おもてなし作法】 ネットショッピング利用世帯の平均支出額は3万円超。(総務省家計調査 2015年1月)
  • 2015/03/06 (Fri) 16:38
    【ネットショップ おもてなし作法】 「いわゆる健康食品」に機能を表示できないことの認知率は31.8% 
  • 2015/02/27 (Fri) 09:00
    【ネットショップ おもてなし作法】 機能性表示制度いよいよ。四社四様の対応姿勢、空間用虫よけ剤4社に景表法措置命令
  • 2015/02/20 (Fri) 12:59
    【ネットショップ おもてなし作法】 ノンアル「トクホ」認定。痩身サプリ「キャルッツ1000」ラジオCMに景表法措置命令
  • 2015/02/13 (Fri) 14:20
    【ネットショップ おもてなし作法】 4度のお詫び。ロイヤルパークホテルメニュー表示に景表法措置命令
  • 2015/02/06 (Fri) 13:11
    【ネットショップ おもてなし作法】 食品異物混入相談、2009年度以降累積約16,000件。H25年家庭用医療機器生産金額
  • 2015/01/30 (Fri) 11:15
    【ネットショップ おもてなし作法】 アウトバウンド電話営業。「通信販売」と「電話勧誘販売」の境目とは? NG広告クイズ(バスソルト)
  • 2015/01/23 (Fri) 15:43
    【ネットショップ おもてなし作法】 NG広告クイズ(難聴 耳鳴り改善サプリ)「雑音、音が聞こえづらいお悩みの方へ」
  • 2015/01/16 (Fri) 17:04
    【ネットショップ おもてなし作法】 異物混入 保健所情報共有を自治体に協力要請(消費者庁)
  • 2015/01/09 (Fri) 14:39
    【ネットショップ おもてなし作法】 11か国中トップ! 日本のネットショッピングモバイル使用率49%
  • 2014/12/26 (Fri) 09:07
    【ネットショップ おもてなし作法】 通販10大ニュース NG広告クイズ「塗ってすぐ、一滴でハリ!」(美容液 化粧品)
  • 2014/12/19 (Fri) 09:15
    【ネットショップ おもてなし作法】 「好転反応」はNG!美容・健康商品、健康被害発生後の継続利用に注意喚起
  • 2014/12/12 (Fri) 12:15
    【ネットショップ おもてなし作法】 機能性表示制度で答申。健康食品広告、62%が「信用できない」
  • 2014/12/05 (Fri) 12:21
    【ネットショップ おもてなし作法】 薬事法改正、EC事業者の44%がなりすまし被害の経験あり、他
  • 2014/11/28 (Fri) 15:04
    【ネットショップ おもてなし作法】 共通ポイントの競争激化、パーソナルデータの取扱い
  • 2014/11/21 (Fri) 13:31
    【ネットショップ おもてなし作法】 改正景品表示法施行間近!薬事法NG広告クイズ「血行促進、お肌のたるみ解消に」(クリーム)
  • 2014/11/14 (Fri) 08:30
    【ネットショップ おもてなし作法】 「スカスカおせち」のその後。ジュピター、ベルーナ『製品安全対策優良企業表彰』
  • 2014/11/07 (Fri) 16:21
    【ネットショップ おもてなし作法】 ECの購入商品の物販1位は?「電子商取引及び情報財取引等に関する準則」改訂
  • 2014/10/31 (Fri) 09:38
    【ネットショップ おもてなし作法】 個人情報漏えい後の改善措置、9割の事業者が教育・研修を実施。オンラインサービスプライバシーガイドライン
  • 2014/10/24 (Fri) 12:54
    【ネットショップ おもてなし作法】 課徴金 景品表示法改正案が閣議決定! なりすましECサイト対策アンケート
  • 2014/10/10 (Fri) 08:30
    【ネットショップ おもてなし作法】健康食品NG広告クイズ「集中力の向上、脳の健康増進」、消費者の8割が加工食品に不安
  • 2014/10/03 (Fri) 12:20
    【ネットショップ おもてなし作法】 薬事法NG広告クイズ(薄毛対策系シャンプー)、スマホ特有の消費者トラブル事例
  • 2014/09/26 (Fri) 10:43
    【ネットショップ おもてなし作法】 健康食品NG広告クイズ(レスベラトロール) 機能性表示勉強会情報
  • 2014/09/19 (Fri) 10:40
    【ネットショップ おもてなし作法】 気になる消費税増税後の通販市場、消費者動向は?
  • 2014/09/12 (Fri) 12:05
    【ネットショップ おもてなし作法】 「健康情報提供」と「広告」の境目。「検索誘導」も「リンク」と同等の判断
  • 2014/09/05 (Fri) 09:22
    【ネットショップ おもてなし作法】 景表法課徴金は対象売上高の3%、対象外となるケースは? 薬事法NG広告クイズ「天然由来成分で安心」
  • 2014/08/29 (Fri) 12:48
    【ネットショップ おもてなし作法】 景表法改正、広告表示の適正管理のための7つのポイン+1(パブコメ募集 消費者庁)
  • 2014/08/22 (Fri) 14:44
    【ネットショップ おもてなし作法】 要チェック!景表法、事業者が講ずべき広告表示の適正管理指針案
  • 2014/08/08 (Fri) 13:08
    【ネットショップ おもてなし作法】 健康食品NG広告クイズ (健康ドリンク)「疲労回復に重要な栄養素がたっぷり含まれています」
  • 2014/08/01 (Fri) 13:41
    【ネットショップ おもてなし作法】 消費者庁に聞いてみた。消費者が有利誤認した結果は問わない、二重価格表示
  • 2014/07/25 (Fri) 15:42
    【ネットショップ おもてなし作法】薬事法NG広告クイズ 「「抗酸化力」でふっくらした肌へと生まれ変わります。」
  • 2014/07/18 (Fri) 08:00
    【ネットショップ おもてなし作法】 過去7年間で最高!25年度処分件数 景品表示法規制強まる。
  • 2014/07/11 (Fri) 11:34
    【ネットショップ おもてなし作法】 健康食品NG広告クイズ (サラシア)「東南アジア諸国の伝承医学で、天然薬物として利用されてきた」
  • 2014/07/04 (Fri) 12:42
    【ネットショップ おもてなし作法】 自主回収総額 約250億円。コーナン商事、約1000品目が最長3カ月の販売停止処分。(電気用品安全法)
  • 2014/06/27 (Fri) 12:48
    【ネットショップ おもてなし作法】25年度食品表示違反状況、サプリメント登録企業の安全性への取り組み
  • 2014/06/20 (Fri) 10:45
    【ネットショップ おもてなし作法】行政の薬事監視指導ガイドライン、ステラ漢方に景表法措置命令
  • 2014/06/13 (Fri) 18:07
    【ネットショップ おもてなし作法】改正薬事法が施行、サプリメント登録制度調査結果
  • 2014/06/06 (Fri) 14:30
    【ネットショップ おもてなし作法】景品表示法改正案成立、薬事法NG広告クイズ「日本一売れている美容液!」他
  • 2014/05/30 (Fri) 09:30
    【ネットショップ おもてなし作法】健康食品NG広告クイズ(酵素飲料)、急増するSNSの消費者トラブル、他
  • 2014/05/23 (Fri) 17:43
    【ネットショップ おもてなし作法】健康食品機能性表示制度。消費者庁の表示案のポイント(平成26年5月2日)
  • 2014/05/16 (Fri) 13:03
    【ネットショップ おもてなし作法】商品不適切表示は約4割!求められる折込チラシの通信販売広告改善(JADMA)
  • 2014/05/09 (Fri) 13:27
    【ネットショップ おもてなし作法】消費者庁、楽天に二重価格表示で要請。仮想モール事業者の出店店舗に対する管理責任とは
  • 2014/04/25 (Fri) 17:06
    【ネットショップ おもてなし作法】「定期購入」にまつわる消費者とのトラブル事例と対策のヒント
  • 2014/04/18 (Fri) 10:58
    【ネットショップ おもてなし作法】2013年度トクホ市場規模 6275 億円。2011年度比121.3%と大幅上昇(日健栄協)
  • 2014/04/11 (Fri) 09:59
    【ネットショップ おもてなし作法】健康食品NG広告クイズ(美白サプリ)「蓄積したメラニンが徐々に剥がれ落ちていく」
  • 2014/04/04 (Fri) 15:57
    【ネットショップ おもてなし作法】「空間除菌剤」17社、景表法措置命令。健康食品等の虚偽・誇大広告監視
  • 2014/03/28 (Fri) 15:09
    【ネットショップ おもてなし作法】景表法改正案閣議決定、フィデス5周年パーティ報告
  • 2014/03/17 (Mon) 16:38
    【ネットショップ おもてなし作法】震災・原発事故による食品産業への影響、6次産業化農商工連携による効果
  • 2014/03/07 (Fri) 15:42
    【ネットショップ おもてなし作法】薬事法NG広告クイズ「内側からグイッと上向き透明肌へ(美顔器)」
  • 2014/02/28 (Fri) 16:37
    【ネットショップ おもてなし作法】虚偽誇大広告の「あたかも認定」に注意! 健康食品ガイドライン(消費者庁)
  • 2014/02/21 (Fri) 14:32
    【ネットショップ おもてなし作法】薬事法NG広告クイズ「生薬研究100年の歴史を持つ○○○(企業名)が生んだ薬用育毛剤」
  • 2014/02/14 (Fri) 16:08
    【ネットショップ おもてなし作法】健康食品NG広告クイズ 便秘解消系サプリ「最初は朝夕各1錠、便通があるまで1錠ずつ増やす」
  • 2014/02/07 (Fri) 12:28
    【ネットショップ おもてなし作法】バレンタインの贈り物の通販購入率は22.4%。お歳暮は33.5%
  • 2014/01/31 (Fri) 15:36
    【ネットショップ おもてなし作法】祝!メルマガ配信200号 ブログをやっていてよかったこと
  • 2014/01/24 (Fri) 08:30
    【ネットショップ おもてなし作法】健康食品NG広告クイズ「毎日のお通じや、美肌、ダイエットにもうれしい「食物繊維」を摂取」(健康茶)
  • 2014/01/17 (Fri) 09:52
    【ネットショップ おもてなし作法】ネット通販前払いトラブル急増と、未回収リスクゼロの画期的な通販後払いサービス 
  • 2014/01/10 (Fri) 10:47
    【ネットショップ おもてなし作法】昨年末、立て続けの景品表示法違反。メニュー偽装、ベビーカー 
  • 2013/12/20 (Fri) 08:30
    【ネットショップ おもてなし作法】「Google認定ショップ」プログラムの真の狙いは、購買履歴データ取得? 
  • 2013/12/20 (Fri) 08:00
    【ネットショップ おもてなし作法】「Google認定ショップ」プログラムの真の狙いは、購買履歴データ取得? 
  • 2013/12/13 (Fri) 08:00
    【ネットショップ おもてなし作法】景表法措置命令、立て続けの消費者庁「食品表示対策室」による執行
  • 2013/12/06 (Fri) 12:07
    【ネットショップ おもてなし作法】自宅用食品購入のネット利用、健康増進成分を含む農産物
  • 2013/11/29 (Fri) 08:30
    【ネットショップ おもてなし作法】薬事法NG広告クイズ「肌の生まれ変わりをサポートする成分」(化粧品)
  • 2013/11/22 (Fri) 08:30
    【ネットショップ おもてなし作法】健康食品広告のグレーゾーン表現の監視厳しく。消費者庁のガイドライン案
  • 2013/11/15 (Fri) 08:30
    【ネットショップ おもてなし作法】ソーシャルメディア上のお客様の声収集「している」3割、 ツール導入は2割(消費者関連専門家会議)
  • 2013/11/08 (Fri) 08:30
    【ネットショップ おもてなし作法】「会報誌」「同封チラシ」「セールストーク」の広告監視は緩いのか?
  • 2013/11/01 (Fri) 16:00
    【ネットショップ おもてなし作法】消費者のO2O経験は約5割。購入率は82%(2012年度 経済産業省調査)
  • 2013/10/25 (Fri) 16:00
    【ネットショップ おもてなし作法】EC 利用時の情報源で最も利用しているのは、3年連続「口コミサイト」(2012年度 経済産業省調査)
  • 2013/10/18 (Fri) 16:00
    【ネットショップ おもてなし作法】ECの利用金額、年間「1万円以上~3万円未満」が23.8% (2012年度 経済産業省調査)
  • 2013/10/11 (Fri) 16:00
    【ネットショップ おもてなし作法】「希望小売価格」などを比較対照価格とする場合の消費税表示は?(転嫁対策特別措置法)
  • 2013/10/04 (Fri) 16:00
    【ネットショップ おもてなし作法】今回は「脂肪」!ネットショップ 健康食品等の虚偽・誇大広告監視(消費者庁)
  • 2013/09/27 (Fri) 14:26
    【ネットショップ おもてなし作法】食の「安全」「国産」「美食」志向が上昇、食費節約の「経済性」志向は低下
  • 2013/09/20 (Fri) 15:53
    【ネットショップ おもてなし作法】オリンピック便乗広告の法的リスク
  • 2013/09/13 (Fri) 16:30
    【ネットショップ おもてなし作法】「電子商取引及び情報財取引等に関する準則」改訂解説特集(平成25年9月 経済産業省)
  • 2013/09/06 (Fri) 18:42
    【ネットショップ おもてなし作法】折込チラシの通信販売広告、不適切表示は約4割(通販広告実態調査)
  • 2013/08/30 (Fri) 16:32
    【ネットショップ おもてなし作法】不正ログイン対策。パスワードの使い回しを避け、安全に管理するための具体策
  • 2013/08/23 (Fri) 13:30
    【ネットショップ おもてなし作法】秋田書店の漫画雑誌懸賞企画で有利誤認措置命令(消費者庁)
  • 2013/08/09 (Fri) 15:01
    【ネットショップ おもてなし作法】経済産業省、Amazonと製品安全関連4 法の遵守及びリコール協力
  • 2013/08/02 (Fri) 15:44
    【ネットショップ おもてなし作法】夏の製品事故件数上位3位は「冷却用品」「サンダル」「花火」(NITE 2013年7月)
  • 2013/07/26 (Fri) 13:04
    【ネットショップ おもてなし作法】ネット広告24,000件監視結果公表 344通販事業者に改善指導!(東京都)
  • 2013/07/19 (Fri) 16:38
    【ネットショップ おもてなし作法】ネット通販「クレジットカード払い」の利用率は5割超。(H.24年通信利用動向調査)
  • 2013/07/12 (Fri) 11:11
    【ネットショップ おもてなし作法】ネット購入最高利用金額、男性35,194円、女性24,174円(H.24年通信利用動向調査)
  • 2013/07/05 (Fri) 17:33
    【ネットショップ おもてなし作法】30歳代女性の「化粧品・衣料品・アクセサリー類」購入は64.7%
  • 2013/06/28 (Fri) 17:10
    【ネットショップ おもてなし作法】ネットでの「商品・サービス購入」は、タブレット67.6%、スマホ63.6%、PC56.8%、携帯電話56.4%
  • 2013/06/21 (Fri) 17:04
    【ネットショップ おもてなし作法】配送サービスへの希望「当日配送」は4%、「翌日配送」は9%。(JADMA 2013配送満足度調査)
  • 2013/06/14 (Fri) 11:00
    【ネットショップ おもてなし作法】産地偽装表示の検挙事件は66.7%大幅増!(JAS法:H24年度、警察庁:H24年)
  • 2013/06/07 (Fri) 16:00
    【ネットショップ おもてなし作法】老舗温泉宿でも!温泉の不当表示に対する景表法措置命令
  • 2013/05/31 (Fri) 15:22
    【ネットショップ おもてなし作法】消費者視点が置き去り?医薬品ネット販売検討会
  • 2013/05/24 (Fri) 16:40
    【ネットショップ おもてなし作法】海外通販トラブルが著しく増加。JADMA「消費者相談室」より
  • 2013/05/17 (Fri) 14:57
    【ネットショップ おもてなし作法】遅れる日本企業のパーソナルデータ活用。経済産業省が指針を発表
  • 2013/05/10 (Fri) 17:26
    【ネットショップ おもてなし作法】冷凍食品の二重価格表示。業界の慣習に消費者庁が、メス
  • 2013/04/26 (Fri) 18:11
    【ネットショップ おもてなし作法】美容整体協会、「小顔矯正」整体役務の広告に景品表示法違反
  • 2013/04/19 (Fri) 19:27
    【ネットショップ おもてなし作法】口コミサイト関連の消費者相談「返金、支払回避、契約解除、賠償請求等」が約6割
  • 2013/04/12 (Fri) 08:36
    【ネットショップ おもてなし作法】健康食品、消費者の約6割が利用。50代以上は約3割がほぼ毎日利用
  • 2013/04/05 (Fri) 17:02
    【ネットショップ おもてなし作法】24年度東京都健康食品試買調査 ネット購入の調査構成比高まる
  • 2013/03/29 (Fri) 09:15
    【ネットショップ おもてなし作法】健食の未来は?第2回サプリメント登録制調査。
  • 2013/03/22 (Fri) 11:45
    【ネットショップ おもてなし作法】エステ・美容医療サービスの広告表示規制強まる!
  • 2013/03/15 (Fri) 13:20
    【ネットショップ おもてなし作法】食品購入と食品関連企業への原発事故の影響
  • 2013/03/08 (Fri) 17:32
    【ネットショップ おもてなし作法】ECサイトのスマホ対応は6割に拡大
  • 2013/03/01 (Fri) 10:06
    【ネットショップ おもてなし作法】食品流通BtoB電子商取引利用拡大の課題
  • 2013/02/22 (Fri) 14:19
    【ネットショップ おもてなし作法】「返金」にまつわる消費者とのトラブル事例と対策のヒント
  • 2013/02/15 (Fri) 15:42
    【ネットショップ おもてなし作法】モデル写真と実質料金に乖離。着物レンタル事業者のDM用カタログに景表法措置命令
  • 2013/02/08 (Fri) 11:03
    【ネットショップ おもてなし作法】健康食品の消費者にやさしく、事業者に厳しい新たな制度化の動き
  • 2013/01/31 (Thu) 13:37
    【ネットショップ おもてなし作法】通販企業の運送会社選択基準、「輸送品質」が「コスト」を上回る
  • 2013/01/25 (Fri) 15:52
    【ネットショップ おもてなし作法】食品安全に不安を感じる人は64.7%で、減少傾向
  • 2013/01/18 (Fri) 15:11
    【ネットショップ おもてなし作法】平成24年上半期 産地偽装表示の検挙法人数大幅に減少
  • 2013/01/11 (Fri) 15:14
    【ネットショップ おもてなし作法】お粗末過ぎる社告事例。VanaHの天然水素水広告に関する景表法措置命令
  • 2012/12/21 (Fri) 17:47
    【ネットショップ おもてなし作法】「送料」に敏感な消費者とのトラブル事例と対策のヒント
  • 2012/12/14 (Fri) 18:45
    【ネットショップ おもてなし作法】アフィリエイト広告に注意喚起。都、日本アフィリエイト・サービス協会と連携強化
  • 2012/12/07 (Fri) 16:47
    【ネットショップ おもてなし作法】ネイチャーウェイ、テレビ通販返品表示に対する初の特商法行政処分
  • 2012/11/30 (Fri) 18:41
    【ネットショップ おもてなし作法】シャープ掃除機に景品表示法(優良誤認)措置命令。効果、性能表示は商品の実使用に適切な対応を
  • 2012/11/22 (Thu) 14:02
    【ネットショップおもてなし作法】JADMA会員社9月売上高 前年同期比-1.2%「通信教育・サービス」「雑貨(文具・事務用品)」6ヶ月連続前年同期比伸び率プラス
  • 2012/11/16 (Fri) 20:05
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.142】個人情報、「漏えい」以上に消費者の苦情の多いのは、「不適正な取得」や「同意のない提供」
  • 2012/11/09 (Fri) 12:25
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.141】ネットショップ 健康食品等の虚偽・誇大広告の監視結果公表(消費者庁)
  • 2012/10/19 (Fri) 18:49
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.140】家庭用マッサージ器は247億4400万円。対前年比11.4%と大幅伸長
  • 2012/10/12 (Fri) 16:29
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.139】JADMA会員社131社 2012年8月売上高 前年同期比1.1%。
  • 2012/10/05 (Fri) 11:27
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.138】Yahoo!新メール広告、総務省が「許容範囲にあるとの結論に至った」4つのポイント
  • 2012/09/28 (Fri) 15:25
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.137】EC100サイトにおける発送状況。7%が金額に関わらず送料
  • 2012/09/21 (Fri) 19:49
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.136】2011年度 BtoC-EC市場規模、8兆4,590億円。成長率はやや鈍化するも、EC化率は伸張。(経済産業省調査)
  • 2012/09/14 (Fri) 16:22
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.135】特定の販売員から購入する「あのひと」買いに学ぶ、ネットショップの顧客サービス
  • 2012/09/07 (Fri) 17:39
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.134】相次ぐ景品表示法違反!違反のポイントはどこに
  • 2012/08/31 (Fri) 19:56
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.133】2011年度通信販売市場売上高、5兆900億円。前年比9.0%
  • 2012/08/24 (Fri) 16:10
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.132】食品表示一元化検討会の報告書まとまる。食品表示違反状況
  • 2012/08/10 (Fri) 18:01
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.131】消費者目線と事業者目線の違い。「消費者トラブルメール箱」2011年度の報告書より
  • 2012/08/03 (Fri) 13:25
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.130】「EC決済協議会」設立。EC決済の安全安心のための取り組み
  • 2012/07/27 (Fri) 12:14
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.129】通販事業者の顧客対応トラブル相談、「規定外返品・返金・その他過剰要求」「商品二次被害補償(拡大損害)」が36.3%
  • 2012/07/20 (Fri) 18:07
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.128】相次ぐ措置命令。「身長伸ばし」「美顔矯正」役務の景品表示法違反
  • 2012/07/13 (Fri) 17:39
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.126.127】相次ぐ措置命令。「身長伸ばし」「美顔矯正」役務の景品表示法違反 (消費者庁)
  • 2012/06/29 (Fri) 15:25
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.125】指導事業者数は前年度比2倍!東京都インターネット広告監視
  • 2012/06/22 (Fri) 13:39
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.124】消費者目線で改善する電話顧客対応
  • 2012/06/15 (Fri) 00:16
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.123】比較広告、価格表示に景表法措置命令。差別化しにくい商材の落とし穴
  • 2012/06/08 (Fri) 18:04
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.122】消費者庁、ネットショップ健康食品等のネット監視結果
  • 2012/06/01 (Fri) 15:55
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.121】「レコメンドサービス」の思わぬ返品やクレームの落とし穴とは
  • 2012/05/25 (Fri) 17:09
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.120】ジュエリーの「表示」に関するクレーム増加。ネット通販でも問われる販売者責任
  • 2012/05/18 (Fri) 10:52
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.119】購買行動に対するクチコミの影響と景表法規制
  • 2012/05/11 (Fri) 12:03
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.118】健康食品試買品目数の約9割が法令違反の疑い (東京都) 
  • 2012/04/27 (Fri) 17:30
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.117】医薬品ネット販売裁判、逆転勝訴!安全性の高い医薬品ネット販売の可能性
  • 2012/04/20 (Fri) 15:48
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.116】消費者庁『景品表示法執行NETシステム』運用開始!景品表示法執行が迅速化?
  • 2012/04/13 (Fri) 16:55
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.115】食べログ問題。その後の行政の動きは?
  • 2012/04/06 (Fri) 14:07
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.114】東京都 ネット通販4事業者に表示の改善指示
  • 2012/03/30 (Fri) 16:52
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.113】ステルスマーケティングに関するユーザー意識と商品レビュー
  • 2012/03/23 (Fri) 12:35
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.112】原発事故による食品関連事業者への影響、北関東地域で7割の事業者に残る
  • 2012/03/16 (Fri) 14:00
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.111】JADMA会員社2012年1月売上高 前年同期比0.5%と伸び率が縮小するも5ヶ月連続増加
  • 2012/03/09 (Fri) 14:45
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.110】(株)リソウ 美容効果を標ぼうする化粧品の表示に措置命令
  • 2012/03/02 (Fri) 11:20
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.109】食中毒のリスク等、生食用食肉の表示基準に不適合施設は全体で92.6%
  • 2012/02/24 (Fri) 14:57
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.108】顧客の利用者登録は「顧客サポート」を意識しつつ、その延長線上に「販売促進」を
  • 2012/02/17 (Fri) 17:11
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.107】最近の景品表示法違反動向。「打ち消し表示」「比較広告」に注意!
  • 2012/02/10 (Fri) 16:27
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.106】「浴用岩石・岩塩」「冷感タオル」最近の国民生活センターの商品テストから
  • 2012/02/03 (Fri) 14:27
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.105】企業のソーシャルメディア運営施策に、これからの消費者に向き合う姿勢が試される
  • 2012/01/27 (Fri) 15:55
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.104】多様化するバレンタイン・チョコの役割・タイプ
  • 2012/01/20 (Fri) 16:33
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.103】『本気で成功するネットショップ作り』セミナー開催(2月9日 東京)
  • 2012/01/13 (Fri) 12:50
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.102】ネット通販利用者の商品認知は、メルマガからクチコミへ
  • 2011/12/22 (Thu) 11:48
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.101】サプリメント取扱登録制度のこれから
  • 2011/12/16 (Fri) 13:29
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.100】共同購入クーポン購入経験者は3人に一人。クーポンの消費者利用状況
  • 2011/12/09 (Fri) 15:55
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.99】じゃらんnetの「フェイスブック問題」から考える、ネット上でのブランド構築
  • 2011/12/02 (Fri) 16:25
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.98】ソーシャルメディア・ポリシ策定の手引き
  • 2011/11/25 (Fri) 11:29
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.97】健康食品等の虚偽・誇大広告監査、気になるキーワードは?
  • 2011/11/18 (Fri) 13:54
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.96】ネットショップは、プレゼント「おねだり」機能を実装しよう!
  • 2011/11/11 (Fri) 13:34
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.95】おせち販売サイトなのに、問合せ対応は平日のみでいいの?
  • 2011/11/04 (Fri) 15:27
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.94】景表法上の留意事項(口コミ・アフィリ・ドロップシッピング)
  • 2011/10/28 (Fri) 14:05
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.93】消費者のネット購入パターンで考える食品通販サービス
  • 2011/10/21 (Fri) 13:42
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.92】通販市場12年連続プラス成長、小売業に占める売上シェアは3.4%。
  • 2011/10/14 (Fri) 14:15
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.91】最近注目の薬事法違反事件!バイブル商法、他
  • 2011/10/07 (Fri) 10:38
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.90】商材を選ぶ際、取説のクオリティも確認していますか?
  • 2011/09/30 (Fri) 11:48
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.89】牛の生食用食肉販売、消費者への注意喚起の表示を!(10月1日施行 食品衛生法改正)
  • 2011/09/16 (Fri) 10:43
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.88】大震災後の消費者の食品購買行動に、原発事故の影響色濃く。
  • 2011/09/09 (Fri) 14:57
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.87】特定電子メールの送信等に関するガイドライン」改正。
  • 2011/09/02 (Fri) 14:24
    【ネットショップ おもてなし作法 Vol.86】2010年度も市場拡大中!通販&Eコマース市場動向調査。
  • 2011/08/26 (Fri) 12:50
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【ネットショップ おもてなし作法】 通販配送サービスの受け取りやすさ/通販事業者の顧客対応トラブル

2017/06/23 (Fri) 16:11

こんにちは!
フィデスの久保です。

今週は雨を期待しましたが、東京で降ったのは一日だけでしたね・・・
気分はもう梅雨明けです。

さて、本日の気になるトピックは、「通販配送サービスの受け取りやすさ」
について。

私事ですが、最近、立て続けに3件、宅配便の再配達依頼をせざるを得なく
なり、「再配達ストレス症候群」に陥っています。

昨今の「再配達問題」を意識して、再配達になってしまうとなんだかとても
申し訳ない気持ちになるのですが、気を付けていても再配達になってしまう
状況にはとてもストレスを感じます。

今回の再配達ストレスの要因は、以下のようなものです。

・贈答品、セール品のため、いつ届くか分からなかった。
・マーケットプレイス、出品社、配送会社からの、それぞれ異なる配送予定日
 通知で混乱。
・配送日時指定を上記どの窓口にしてよいか手続きに迷う。
・配送サービス変更に伴い不在票の情報量が増え、再配達指定手続きが分かり
 づらくなった。

一方、送料の有料化に対しては、消費者の根強い抵抗感があります。

今年3月に実施された実店舗・オンラインショッピングに関する消費者意識調
査によると、通販やECを利用する消費者の約8割が「送料の支払いに抵抗を感
じる」と回答したとしています。

通販各社が配送サービス・価格設定を見直す中、Amazonの利便性追求は止まり
ません。個人事業主を活用し即日配送に対応し、「Prime Now」対象エリアも
拡大したことが報じられています。送料の設定は据え置きです。

配送サービス競争は、今後も複雑なものとなることが予想されますが、消費者
の「受け取りやすさ」の改善にも更に意識が高まってほしいと思います。



◆宅配便の値上げ問題、通販・EC企業はどう対応する? 【各社のコスト吸収策】
 (通販新聞ダイジェスト  2017年6月12日)
  http://d.blayn.jp/bm/p/aa/fw.php?d=9&i=fides_mail&c=4192&n=XXXX

◆通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割
 (ネットショップ担当者フォーラム 2017年6月2日)
  http://d.blayn.jp/bm/p/aa/fw.php?d=9&i=fides_mail&c=4193&n=XXXX

◆宅配の再配達、約7割が時間指定せず、約7割が自ら通販購入した商品
 (ネットショップ CS情報局 2015年9月17日)
  http://d.blayn.jp/bm/p/aa/fw.php?d=9&i=fides_mail&c=4194&n=XXXX



このメールは、消費生活アドバイザー(株)FIDESの久保京子とご縁のあった、
特に消費者志向のEC戦略に関心の高いビジネスパーソンの皆さま限定で、
執筆、お届けしています。

ご参考いただけると嬉しいです。


久保京子のプロフィール:
http://d.blayn.jp/bm/p/aa/fw.php?d=9&i=fides_mail&c=4195&n=XXXX


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■□■     ネットショップ おもてなし作法  Vol.351     ■□■
     ネットショップに品格を!ネットショップCS向上の秘訣
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2017/6/23

INDEX


《法改正・違反トピックス》



【1】顧客サービス:
   配送サービスへの希望「配達時間帯指定を重視する」が64%、
   不満足理由「日時指定の不履行」が18%「JADMA 2016配送満足度調査」

   
                                
【2】顧客サービス:
   通販事業者の顧客対応トラブル相談、対前年比11.5%減。
過剰要求、法規制情報相談が多数(JADMA 2016年度の事業者相談件数)



【3】FIDES からの無料情報&コンサルティング: 
 

   
 
 ≪編集後記≫



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《法改正・違反トピックス》

★シジミの原産地表示違反に対する措置について
(山口県 平成29年6月9日)
 http://d.blayn.jp/bm/p/aa/fw.php?d=9&i=fides_mail&c=4196&n=XXXX

★深刻、上場企業も「何もしていない」 改正個人情報保護法に未対応97.8%
(J-CASTニュース 平成29年6月12日)
 http://d.blayn.jp/bm/p/aa/fw.php?d=9&i=fides_mail&c=4197&n=XXXX

★消費者機構日本と株式会社ネットマーケティングとの裁判外の和解について
(消費者庁  平成29年6月15日)   http://d.blayn.jp/bm/p/aa/fw.php?d=9&i=fides_mail&c=4198&n=XXXX

★下請けいじめ九州過去最多 16年度353件
(佐賀新聞  平成29年6月21日)
http://d.blayn.jp/bm/p/aa/fw.php?d=9&i=fides_mail&c=4199&n=XXXX

★発酵レシピに食中毒の危険、「クックパッド」の対応は?
 (女性自身  平成29年6月21日) 
 http://d.blayn.jp/bm/p/aa/fw.php?d=9&i=fides_mail&c=4200&n=XXXX

★クレジットカード情報を狙うウイルス「RAMNIT」が、日本にも本格上陸
 (トレンドマイクロ  平成29年6月21日) 
 http://d.blayn.jp/bm/p/aa/fw.php?d=9&i=fides_mail&c=4201&n=XXXX

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【1】顧客サービス:
   配送サービスへの希望「配達時間帯指定を重視する」が64%、
   不満足理由「日時指定の不履行」が18%「JADMA 2016配送満足度調査」
───────────────────────────────────

2017年に入り、ヤマト運輸の宅配総量抑制や働き方改革に向けての値上げや
サービス内容変更等で、宅配の再配達問題が社会問題として広く消費者にも
認知されるようになりました。

それより少し先立ちますが、日本通信販売協会(JADMA)では、会員社の内18社
の顧客を対象に「配送満足度調査」を実施しました。

この調査は1994年、2002年、2013年の過去3回実施され、今回は3年ぶり4回目の
実施です。

今回の調査では当日受取は5%、翌日受取は11%で合わせて全体の15%で、
「当日配送」「翌日配送」への要望はそれぞれ4%、7%に留まりました。





(続きはこちら) 
 http://d.blayn.jp/bm/p/aa/fw.php?d=9&i=fides_mail&c=4202&n=XXXX

───────────────────────────────────
【2】顧客サービス:
   通販事業者の顧客対応トラブル相談、対前年比11.5%減。
過剰要求、法規制情報相談が多数(JADMA 2016年度の事業者相談件数)
───────────────────────────────────

2016年度に公社)日本通信販売協会「通販110番」に寄せられた、通販事業者
(会員、非会員)からのトラブル相談から、最近の通販事業者のトラブル相談
の傾向について確認してみました。

16年度は、「顧客対応」相談、「顧客対応以外」の相談ともに減少しました。
「顧客対応」相談では、「法規制情報」「迷惑・悪質顧客対応苦情」に関する
相談件数が増加、「顧客対応以外」の相談では、「広告内容・表現」について
の問い合わせが増えています。





(続きはこちら) 
 http://d.blayn.jp/bm/p/aa/fw.php?d=9&i=fides_mail&c=4203&n=XXXX

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【3】FIDES からの無料情報&コンサルティング: 
───────────────────────────────────
・ショップサイトの法令違反表示チェック受付中!(無料)
 http://d.blayn.jp/bm/p/aa/fw.php?d=9&i=fides_mail&c=4204&n=XXXX

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 『ネットショップ CS情報局』
 http://blog.fides-cd.co.jp/

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≪編集後記≫

最近、骨盤矯正を意識したバランスクッションを購入しました!
仕事用の椅子に置いて使用しています。

PCワークで長時間座っていることが多く、ついつい背筋を曲げて作業をしてし
まい腰が疲れることが悩みの種だったのですが、ふと店頭で見かけて座ってみ
たところ、とてもいい塩梅!

2万円以上するので、結構勇気のいるお買い物でしたが、隣に置いてあった
5千円程度の商品とは全く座り心地が異なる優れもの。

即購入決断し、かさばる大きさだったので、ネットで購入しました。

デスクワークの姿勢でお悩みでご興味ある方は、個別に商品名をお知らせしま
すね。


◆パソコンの利用と健康 2. パソコンを使う時の姿勢
 ( Fujitsu Japan)
 http://d.blayn.jp/bm/p/aa/fw.php?d=9&i=fides_mail&c=4207&n=XXXX

◆デスクワーク姿勢のベストはコレ!疲れ知らずな座り方のコツ
 (ストレッチポール公式ブログ)
 http://d.blayn.jp/bm/p/aa/fw.php?d=9&i=fides_mail&c=4208&n=XXXX

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■「ネットショップ おもてなし作法」いかがでしたか?

最後までお読みいただき、ありがとうございました。
今後も消費者志向のEC戦略のお役立ち情報をタイムリーに提供して参ります。

ご感想・ご意見は、お気軽にお寄せください。
では、また来週、お会いしましょう!! 

バックナンバー:
http://d.blayn.jp/bm/p/aa/fw.php?d=9&i=fides_mail&c=4209&n=XXXX

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  ・商材・仕入先チェックコンサルティング
  ・EC法律知識研修

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  ・ユーザビリティ評価
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  ・交渉力研修 

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